Política de Devoluciones

Cósmica Web — Simón Quintana, Bogotá D.C., Colombia

1. Naturaleza del servicio

Cósmica Web ofrece un servicio digital de suscripción (SaaS). El acceso al servicio comienza inmediatamente tras el pago exitoso. Por ello, los reembolsos están sujetos a las condiciones descritas a continuación.

2. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)

Conforme a la normativa colombiana, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago, siempre que:

• Tu sitio web no haya sido publicado o activado aún, o
• No hayas utilizado ninguna funcionalidad del servicio.

Si aplica, procesamos el reembolso total en un plazo de 10 a 15 días hábiles.

3. Reembolso fuera del plazo de retracto

Pasados los 5 días o si el servicio fue prestado, no aplicarán reembolsos por el período de facturación corriente. Sin embargo:

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento.
• Tu plan permanece activo hasta el fin del período pagado.
• Al terminar, te entregamos el archivo HTML de tu sitio web.

4. Planes anuales

Para suscripciones anuales, dentro de los primeros 30 días se evalúa un reembolso proporcional. Contáctanos a simonquintana90@gmail.com para gestionar tu solicitud.

5. Excepciones — sin reembolso

• Solicitudes fuera de los plazos indicados.
• Cuentas suspendidas por incumplimiento de los términos.
• Cambios de plan ya utilizados.

6. Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a simonquintana90@gmail.com con el asunto "Solicitud de reembolso", incluyendo:

• Datos de tu cuenta (nombre y correo registrado).
• Referencia de pago.
• Motivo de la solicitud.

Respondemos en un máximo de 3 días hábiles.

7. Disputas

Para quejas no resueltas, puedes contactar la Superintendencia de Industria y Comercio en sic.gov.co.